Konfliktuskezelés a kereskedelemben tanfolyam

Nyilvántartási szám: B/2020/000414
Államilag nyilvántartott, tanúsítványt adó bejelentett képzés

A tanfolyam célja
A tanfolyam résztvevői beazonosítják saját jellemző konfliktuskezelési stílusukat. Innen indulva elemezzük a különböző technikák előnyeit és lehetséges hátrányait. A cél, hogy képesek legyenek adott szituációban tudatosan mérlegelni és választani a lehetséges stílusok közül, és lehetőség szerint törekedjenek a konszenzusos (win-win) megoldásokra. Képessé válnak „külső, megfigyelői szemük” élesítésére, a helyzetek semleges értékelésére.

Tudatosabbak lesznek az adott helyzethez legmegfelelőbb konfliktusmegoldó stratégia kiválasztásában. Megtanulnak célokat és igényeket harmonizálni, a másik fejével is gondolkodni, és mindenki számára kielégítő, konszenzusos döntésre jutni.

Tanfolyam célcsoportja

Olyan személyek, akik konfliktuskezelési stílusukat kívánják fejleszteni.
Akik konfliktusaikat hathatósan szeretnék megoldani.
Akiket érdekelnek a munkahelyi megküzdési stratégiák, kiváltképpen a kereskedelmi területeken.

Tanfolyam témái

Konfliktuskezelési stílusok
Önértékelés – önbizalom – önérvényesítés
Énállapotok: OKÉ, nem OKÉ modell
Kapcsolódási technikák, verbális és nonverbális kommunikáció
A konfliktuskezelés módszertani lépései
Mediáció
Konkrét munkahelyi és személyes konfliktusok elemzése
Szituációs játékok saját történetekkel

Jelentkezem/Érdeklődöm

Oktatás

Tanfolyam időtartama
2 hónap

Elméleti tanfolyam
Az előadásokat és a konzultációkat hetente, kéthetente, egy alkalommal (főképp szombaton vagy vasárnap, ritkább esetben pénteken) tartjuk, 10-14 óráig, vagy 15-19 óráig. Néhány héttel az előadás kezdete előtt a komplett órarendet kézhez kapod, pontos időbeosztással, így jó előre tudsz majd tervezni.

Vizsga

Vizsgadíj
A vizsga díja legkésőbb a vizsga időpontja előtt 7 nappal fizetendő.

Sikeres vizsga igazolása
A képzés sikeres elvégzése után a résztvevők Konfliktuskezelés a kereskedelemben tanúsítványt kapnak. Külföldi tervek, munkalehetőség esetén angol nyelvű tanúsítványt is kérhetsz.